В Казахстане Центры обслуживания населения (ЦОН) будут переформатированы в современные цифровые офисы, работающие по принципу, похожему на Apple Store. Об этом сообщил заместитель премьер‑министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев на заседании правительства.
По словам министра, ежегодно казахстанцы посещают ЦОНы около 15 миллионов раз, при этом 80% обращений приходится всего на 10 наиболее популярных государственных услуг.
— В прошлом году мы начали полную оцифровку этих услуг. Некоторые из них уже переведены в безальтернативный онлайн‑формат. В результате мы наблюдаем стремительное снижение посещаемости центров обслуживания населения, — отметил Мадиев.
В связи с этим в стране планируется переход от привычного формата «окно — очередь — бумага» к комфортным цифровым офисам. В новых цифровых зонах граждане смогут самостоятельно получать госуслуги через компьютеры и терминалы, а сотрудники будут не столько принимать документы, сколько помогать и консультировать.
Министр также подчеркнул, что акиматам необходимо обеспечить соответствующее техническое оснащение таких офисов, чтобы они стали удобной и современной точкой обслуживания для населения.
